ЦБ счел небезопасной рассылку банковских карт по почте

Источник: Фотоархив ИД «Коммерсантъ»

Клиенты ОТП-банка массово жалуются в интернете на рассылку им именных кредитных карт вместе с договорами по почте. При этом в письме указывались их персональные данные, включая паспортные. Получение карт стало для них неожиданностью, потому что во всех жалобах клиенты указывают, что до этого с банком взаимодействовали лишь однажды, оформляя POS-кредиты в магазине.

Клиенты видят риск доступа к их персональным данным и карте третьих лиц (отзыв от 12 ноября на Banki.ru). Некоторые говорят об оформлении карт по старым паспортным данным (отзыв от 10 ноября) или отправке карты на устаревший почтовый адрес в другой город (отзыв от 26 октября).

НовостьВ «Сбербанке» назвали доставку банковских карт «тупиковой ветвью эволюции»

Отвечая на претензии клиентов, представители ОТП-банка указывают на сайте, что «наряду с предложением на получение кредита в заявлении, подписанном вами, содержится предложение на заключение договора о предоставлении и обслуживании банковской карты». А «способ направления карты выбирается по усмотрению банка».

В ОТП-банке указывают, что используют этот канал «около десяти лет». «И пока не планируем отказываться», — заявили «Ъ» в банке. Карты по почте отправляются лишь «клиентам банка с хорошей кредитной историей и платежной дисциплиной в ОТП-банке, с их согласия и по указанным ими адресам». При этом «свое согласие клиент заверяет». В банке говорят, что не видят рисков мошенничества из-за того, что карты отправляются неактивированными. При этом отмечают, что «Почта России в процессе доставки обеспечивает конфиденциальность — почтовые ящики закрываются на ключ».

Практика рассылки кредитных карт по почте не нова. В 1958 году Bank of America выпустил и разослал карточки BankAmericard (позже превратившийся в Visa) по почте нескольким десяткам тысяч ничего не подозревавшим калифорнийцам.

В 2000-х годах эта практика активно применялась в России.

НовостьЧатный случай банка: пластиковые карты можно будет получить в мессенджерах

Директор по продуктам и технологиям Почта-банка Григорий Бабаджанян также указывает на «крайне низкий» процент активации карт, притом что банк вынужден нести расходы на их выпуск и рассылку. «С точки зрения этики взаимоотношений с клиентом данный тип продвижения карточных продуктов не является адекватным, — уверен первый зампред правления Совкомбанка Сергей Хотимский.— В разы увеличиваются риски компрометации персональных данных клиента». По словам главы ОНФ «За права заемщиков» Евгении Лазаревой, возникает масса вопросов и к корректности расчета банком предельной долговой нагрузки по таким продуктам: нет нового заявления клиента, нет сроков в договоре.
В Банке России «Ъ» сообщили, что если клиенту не дается возможность выразить свое согласие или несогласие, то включение соответствующих пунктов в кредитный договор автоматически является неприемлемой и недопустимой практикой.

«Банк не только не обладает возможностью удостовериться в полной сохранности персональных данных клиента и повышает риск их незаконного распространения, но и создает риски использования карты неустановленным лицом», — считают в ЦБ.

НовостьНазваны главные страхи россиян при онлайн-покупках

Эксперт центра информационной безопасности компании «Инфосистемы Джет» Александр Морковчин напомнил о случаях прошлых лет, когда устроившиеся почтальонами мошенники вскрывали письма с банковскими картами, активировали их по телефону и выводили деньги через банкомат. По мнению управляющего партнера КА «Емельянников, Попова и партнеры» Михаила Емельянникова, согласно информации банка об активации карты, PIN-код придумывает получатель, активация возможна по телефону, и потому высока вероятность мошенничества при попадании карты в чужие руки. С ним согласен и управляющий компании Servicepipe Артем Избаенков, отмечая, что при нынешнем уровне мошенничеств с банковскими картами подобный способ доставки крайне опасен.

Вероника Горячева

Читайте также

• ЦБ предупредил банки об атаках через Систему быстрых платежей
• Ключи от домена: у всех российских банков обнаружены пробелы в защите
• В Центробанке рассказали о схеме работы телефонных мошенников