В самом начале диалога уместно нейтральное общение, фразы на отвлеченные темы. Уместными будут открытый вопрос или шутка по теме. Не стандартная дежурная фраза, а что-нибудь индивидуальное.
Бегло изучите, с чем пришел клиент, что у него в руках. Найдите нейтральную зацепку, которая может послужить предлогом для начала разговора.
Пример: «Здравствуйте. Вижу, вы попали под дождь? Хотите, угощу вас горячим чаем? Вам черный, зеленый?»
Даже если посетитель откажется, промолчать или ответить односложно ему будет нелегко. Далее можно найти зацепку для продолжения диалога. По ходу разговора постарайтесь узнать больше о потребностях посетителя, чтобы стать для него более полезным и помочь с выбором нужной покупки.
Еще пример: «Здравствуйте! Вижу у вас такие тяжелые сумки, давайте я их поставлю здесь около кассы, вам будет комфортнее».
Не спешите продавать, просто отнеситесь к посетителю по-человечески и предложите помощь. Это вызывает благодарность в ответ.
Еще пример: «Здравствуйте! Какой милый малыш, сколько ему?»
Молодые мамы обожают разговоры о своих детях, охотно делятся подробностями и с радостью включаются в диалог. По ходу разговора они быстро расскажут о своих потребностях, вам останется только внимательно слушать собеседника и не перебивать.
Еще пример: «Добрый день! Замерзли? Что-то холодно сегодня, похоже, произошло отключение июля».
Легкая шутка вместе с заботой сыграют свою роль – вы получите расположение клиента.
Источник
16:58
Пятница
0
1 375
Обнародованы документы о жестокой депортации немцев из послевоенной Польши
Широкой общественности стали доступны документы о массовой депортации немцев из послевоенной Польши.
23:44
Среда
0
972
Мохнатая собачья душа в акварелях Вадима Солодкого
Вы сейчас посмотрите эти собачьи акварели, и мне кажется поймете, почему я не смог не написать про них пару строк. Во-первых, они созданы руками нашего современника, художника из Саратова Вадима
23:44
Среда
763
Первая Нобелевская премия по литературе и поэт Прюдом, который за ней не явился
09:31
Воскресенье
711
Художник Вида Габор и его уютный Будапешт
23:44
Среда
972
Мохнатая собачья душа в акварелях Вадима Солодкого
23:44
Среда
763
Первая Нобелевская премия по литературе и поэт Прюдом, который за ней не явился
09:31
Воскресенье
0
659
Одна необычная поездка Владимира Высоцкого, где родилась песня «Здесь лапы у елей дрожат на весу»
Об этой истории не так много пишут или рассказывают (тем более Высоцкого и Турова давно уж нет в живых), но в ней есть эпизоды, когда Высоцкий был по-настоящему счастлив, те эпизоды как звезды на
09:31
Воскресенье
0
619
Поход к Ястребиному озеру и тропа Хо Ши Мина
Добрый день, Дорогие читатели! Август был в походах. Расскажу, зачем идти в тот Заповедный край в Ленинградской области, где гранитные горы, озера, сосны и мхи, и где тропы были проложены
21:56
Четверг
0
551
Пять рассказов Маркеса, где женщины удивляют самого автора
Эти заметки прошу считать моим предложением к фотографам: проведите фотосессии и создайте выставку по ранним рассказам Габриэля Гарсиа Маркеса. Фотографии, отражающие литературу магического реализма
21:56
Четверг
0
604
Религиозное прозрение Сергея Есенина. Что находим с стихах?
Заехал в Константиново. Высокий берег Оки. Есенинская изба. Домик всегда такой свежий, теплый, будто поэт только вышел за ограду. Внутри тесновато, уютно, по-деревенскому пахуче. А с крыльца сходишь
21:56
Четверг
0
752
Картины Баския. Почему за них платят миллионы?
Когда мы видим картину «Всплеск» Дэвида Хокни, проданную в 2020 году на Sotheby’s за $29,8 млн., то в недоумении разводим руками: "Что они там нашли?" Но что мы скажем вот об этой живописи? Есть
00:28
Пятница
0
660
Дом призраков "Дача Эльзы" в Пятигорске. Посетил его ночью
Только точки молчания, и об этом рассказывать. А момент понимания суждено нам проскальзывать. Александр Еременко Она была счастлива! Как же она была счастлива!!! Эльза, дочь богатого немецкого купца
00:28
Пятница
0
540
Три художника о русской деревне: земной и вечной
Три художника присели на изгородь... Не знаю, откуда пришло мне в голову – задался целью собрать немножко картин, где художники рисовали деревенскую изгородь. Только этих троих художников:
07:52
Среда
0
978
Дом в Железноводске с табличкой о последнем дне жизни Лермонтова. Тот ли это дом?
Если подниматься, то к Лермонтову Эта лестница на фото ведет вас от улицы Ленина к улице Семашко, где есть один Дом под горой Железной. Как утверждает на нем табличка, в доме провел последний день
- Канал NatPress
- Последние
- Главные
- Популярные
- Инфографики
По поручению Президента Российской Федерации прокурор Республики Адыгея Игорь Шевченко провел личный прием граждан
Съёмочная группа популярного тревел-шоу Первого канала «Жизнь своих» посетила Центр народной культуры Республики Адыгея
Погода в горах Адыгеи
По поручению Президента Российской Федерации прокурор Республики Адыгея Игорь Шевченко провел личный прием граждан
- МИРОВЫЕ БРЕНДЫ
- СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ