Мой рейтинг 4.92: нас оценивает обслуживающий персонал, что с этим не так

3 причины, почему мне это не нравится

Наверное, все, кто пользуются Яндекс.Такси, видели последние новости. А именно, то, что у каждого пассажира теперь есть рейтинг. Это то, как его оценивают водители такси. И вот что я об этом думаю.

1. Некомфортно

Почему я решила затронуть эту тему? Потому что в последнее время все чаще вижу подобное — мастера маникюра рассказывают о своих ужасных клиентах, сотрудники о посетителях кофеен, продавцы о покупателях. Теперь вот я должна знать, что думают обо мне водители такси. Не то чтобы я не ценила труд этих людей и смотрела на кого-то свысока.

Я сама когда-то работала продавцом в магазине и раздавала листовки на улице. (Вообще считаю, что каждому в жизни надо поработать в сфере обслуживания, чтобы смотреть на жизнь трезво). Но вот я сажусь в такси, прихожу на маникюр или в торговый центр. Это мои моменты отдыха, когда хочется расслабиться, почувствовать комфорт и даже в какой-то мере заботу. Но меня здесь оценивают за мои же деньги.

Что самое интересное, недовольные — почти все представители профессий, которым предсказывают, что они скоро станут неактуальными. Может, туда им и дорога?

2. Неправдиво

Я все равно думаю, что рейтинг приукрашивают, так как в том же Яндекс.Такси мало кто получил оценку меньше 4,5. Хотя по-честному некоторые люди по оценкам таксистов вообще ушли бы в минус. Мой рейтинг такой, но, думаю, в реальности он ниже:

Почему? Потому что я езжу часто, не бегаю за таксистами в соседний квартал, когда они приезжают не туда. А на той неделе вообще попала в аварию в такси и из-за этого опаздывала по делам. Как думаете, была ли я восхитительно вежливым пассажиром?

3. Необъективно

Опять же, водитель может поставить низкий рейтинг из-за того, что цена получилась низкая, а ехать долго. И такое бывает. Вы можете не понравиться маникюрше просто внешностью, а продавцу — тем, что ничего не купили. Разве это справедливо?

Ну, наверное и клиенты оценивают работников сферы обслуживания не всегда по объективными критериям. Но только клиент-то при этом платит деньги, поэтому в спорных ситуациях он по умолчанию прав. Так, по крайней мере, считалось раньше.