Единый номер вызова экстренных служб 112 начал работать по всей России

В этом году в Российской Федерации принята федеральная целевая программа по развитию единого номера спасения «112», рассчитанная до 2017 года. Именно к этому периоду планируется создать систему на территории всей страны. Девять регионов уже получили финансовые средства, которые позволят активно приступить к её развертыванию.

В конце года в опытную эксплуатацию «Система-112» должна быть принята пока только в двух пилотных регионах - в Курске и Татарстане. На этих территориях она работает по принципу «одного окна». Это означает, что на звонок по номеру «112» отвечает оператор, который уже в автоматизированном режиме отправляет карточку с данными о необходимой помощи в экстренные службы, которые требуется привлечь.

Около 40% поступающих звонков - это вызовы, требующие реагирования двух служб, еще порядка 25% процентов вызовов требуют прибытия трех и более служб. К примеру, в Курске ежедневно в «Службу спасения-112» обращаются до 3-4 тысяч человек. Преимущества «Системы-112» сегодня очевидны.

Анализ показывает, что время комплексного реагирования оперативных служб сократилось примерно на 15%, а служб жизнеобеспечения - практически в два раза. Кстати, уже внесены на рассмотрение в Государственную Думу изменения и дополнения в федеральный закон о связи. Суть которых заключается в том, что операторы мобильных телесистем будут обязаны круглосуточно обеспечивать вызов экстренных и оперативных служб по номеру «112».

И что наиболее важно – бесплатно для всего населения страны. Также предполагается отработать такие вопросы, как возможность обнаружения местонахождения звонящего абонента. Это не только облегчит работу оператора, но и ускорит возможность координации служб, которые будут задействованы в организации работы по тому или иному вызову. Важно отметить, что в данный момент введение «112» ни в коем случае не отменяет работу других номеров экстренных служб («01», «02», «03» «04»).

Единый номер «112» работает практически во всех субъектах Российской Федерации по Северо-Кавказскому федеральному округу. Набрав его, абонент будет соединен с диспетчерами Единой дежурно-диспетчерской службы или операторами службы «01», которые обеспечат вызов всех необходимых служб экстренного реагирования.

В дальнейшем, при развертывании «Системы-112» на территории Северо-Кавказского федерального округа, данную функцию будут выполнять колл-центры (центры обработки вызовов), создание которых завершится к 2017 году.