«Известия»: в России готовится запрет на недельный возврат товаров, купленных онлайн

В России хотят поменять правила, по которым онлайн-покупатели вправе в недельный срок вернуть товар продавцу. Сейчас возвращать смартфоны, косметику, нижнее белье и сложную бытовую технику без брака и изъянов запрещено только в стационарной рознице, напоминают «Известия». Теперь для магазинов, работающий онлайн и офлайн, хотят создать одинаковые условия, но эксперты сомневаются, что это действительно отвечает интересам дистанционной торговли.

Издание ссылается на подготовку новых правил продажи товары дистанционным способом — взамен тех, которые утратят силу с 1 января 2021 года. К работе, которую ведет Минпромторг, присоединилась Торгово-промышленная палата России, где действует комитет по электронной коммерции. Он представляет интересы онлайн-торговли, которая выступает за то, чтобы уравнять ее в правах со стационарной розницей, введя запрет на возврат товаров, которые признаются невозвратными в обычных магазинах.

Сейчас по закону потребитель вправе вернуть продавцу бракованный товар в течение 7 дней, а в двухнедельный срок обменять продукцию на аналогичную, если товар не подошел по фасону, размерам, габаритам. Но в таких условиях работают лишь стационарные магазины, а онлайн-платформы руководствуются правилами, в которых не предусмотрено никаких исключений для сдачи покупок без брака. Потребители законным способом в течение 7 дней могут возвращать онлайн-продавцу все, что купили, за исключением лекарственных препаратов. 

Поэтому, считают они, в действительности инициатива отменить эти поблажки покупателям может повредить отрасли. Для многих потребителей их право без труда вернуть любой товар, купленный онлайн, компенсировал невозможность увидеть его перед приобретением в живую. Кроме того, в реальности процент возвращаемых товаров не так высок — по приведенным оценкам, от 3 до 15%. Соответствующие денежные риски онлайн-торговцы предусматривают в своих бизнес-моделях, проще говоря — закладывают в цену товара. Так что вряд ли имеет смысл говорить о существенных экономических потерях онлайн-розницы от действия права покупателя вернуть любой товар.